ネルマットレスは、寝心地を試せる120日間のフリートライアル期間が設けられています。
トライアル期間内に返品を決めた人には、どんな理由があったんだろう？
ネルマットレスを検討している方は、購入者が返品を決めた理由を知りたいですよね！
そこで今回は、Instagramのフォロワー数30万人を超える暮らしのメディア「THE ROOM TOUR」（@the_room_tour）の独自調査でわかった、実際にネルマットレスを購入した方が返品を決めた理由を紹介します。
さらに、ネルマットレスの返品方法や返品の際に知っておくべき注意点も解説するので、ぜひ参考にしてみてください。
この記事を読めば
わかること
日ごろの睡眠について、以下のように悩んでいませんか？
- 睡眠が浅い
- 寝具が身体に合ってなくて腰や肩が痛い
このような悩みを抱えている方は、寝るときの負担をやわらげる「ネルマットレス」がおすすめ。
身体の負担を考えてつくられているなら使ってみたいけど、買ってみて身体に合わなかったらどうしよう…。
ネルマットレスは身体に合わないと感じたら、購入後120日以内であれば返品できるよ♪
「睡眠時の負担を軽減したい」という方は、ネルマットレスの寝心地をぜひ一度試してみてください▼
ネルマットレスを返品した人に聞いた5つの理由
ネルマットレスを返品した理由が気になる！
ここでは、ネルマットレスを購入した方が返品した理由を紹介するね！
理由①腰痛が改善しなかった
利用者
腰痛が改善しそうだと思って購入しましたが、期待できなさそうだったので返品しました。
ネルマットレスは、小径口のコイルを高密度に使用することで、寝るときに身体の曲線に合わせたサポートを可能にしています。
ネルマットレスは身体の負担軽減に注目してつくられていますが「腰痛がよくなる」といった医療効果はありません。
腰痛の原因が睡眠とは限らないので、ほかの対処法も考えてみましょう。
理由②硬さを感じた
利用者
コイルのせいか、私にはマットレスが硬いと感じました。
ネルマットレスは寝返りをサポートするため、広い範囲が触れる“腰部分“のコイルを硬めにしています。
そのため、人によってはマットレスが硬いと感じるかもしれません…。
一方で、当メディアの独自調査では「マットレスが柔らかい」と感じる方の声も多く寄せられました。
ネルマットレスの使用感については、人それぞれ感じ方が違うので実際に試してみるのがおすすめです。
理由③期待していたより体圧分散の効果を感じなかった
利用者
適度な反発力や体圧分散に期待しましたが、効果を感じられませんでした。
ネルマットレスは、頭・腰・足の各部位に適した硬さのポケットコイルが配置されています。
ネルマットレス最大の特徴は、硬さの異なるポケットコイルが体圧を分散して、快適な睡眠をサポートしてくれること。
しかし、上記の方は体圧分散の効果をあまり感じられず、返品を決めたみたいですね…。
ネルマットレスは、寝返りのうちやすさに注目して開発されていますが、効果の感じ方には個人差があるようです。
理由④お店で試したときと使用感が違った
利用者
お店で試したときは寝心地よく感じましたが、実際に購入してみると使用感が違ったので返品しました。
上記の方は、お店と購入したネルマットレスを比べたとき、寝心地に違いを感じたようです。
しかし、マットレスは数日使い続けると、身体に馴染んでくることもあるんですよ♪
運営会社のNELLは、商品が身体に合うかどうかを判断するために、最低でも14日以上の使用を推奨しています。
しばらく使い続けていると、身体に馴染んでくるかもしれないね！
ネルマットレスは、120日間のフリートライアルを設けているので、身体に合うかゆっくり判断できます。
理由⑤原因はわからないが睡眠の質が落ちた
利用者
ネルマットレスを使い始めて、睡眠が浅くて眠い日が続きました。
具体的な原因はわかりませんが、体質的に合わなかったのかもしれません。
上記の方のように「原因はわからないけど、ネルマットレスが体質的に合わない」という場合もあるかもしれません。
ネルマットレスは使用感についての理由であれば、購入後120日間は返品・返金対応をしてもらえます。
使用感が自分に合うか不安な方でも、気軽に購入できますよ♪
ネルマットレスは120日間まで無料で返品可能
ネルマットレスには、商品到着後120日のフリートライアル期間が設けられています。
最大120日間試してみて使用感に満足できない場合は、無料で商品を回収して全額返金の対応に。
約4ヶ月も試せば、寝心地が自分に合うか判断できそう！
ネルマットレスの購入を悩んでいる方は、トライアル期間を利用して確かめてみてくださいね♪
ネルマットレスの返品方法・手順をわかりやすく解説
ここでは、購入したネルマットレスを返品する方法を解説します。
手順をわかりやすく解説するので、マネしながら手続きしてみてください♪
ステップ①ネルマットレスのカスタマーサポートに連絡
ネルマットレスを返品したい場合は、公式サイトの返品依頼フォームよりカスタマーサポートに連絡します。
返品依頼をする際は、以下の内容を調べておくとスムーズですよ♪
- 注文番号
- 名前（フルネーム）
- 注文時に登録したメールアドレス
- 返品したい商品と数
- 返品したい理由
返品の理由は「柔らかすぎた」「身体に合わない」など、使用感について記載してください。
ステップ②送られてくるアンケートに回答
後日、カスタマーサポートからメールで「返品についてのアンケート」が送られてきます。
以下の内容を回答してください。
- マットレスの回収希望日
- NELLに関する質問
ステップ③マットレスを回収
アンケートで指定した日時に、作業員がマットレスを回収しにきます。
マットレスは梱包せずに、使っていたままの状態で回収してもらえますよ♪
作業員は家の中に入れないので、指定日までに玄関先へマットレスを移動しておきましょう。
ネルマットレスの回収が完了して、品質に問題がなければ購入代金が返金されます。
ネルマットレスを返品するときの注意点5つ
ここでは、ネルマットレスを返品するときに、知っておくべき5つの注意点を解説します。
注意点①購入後14日間は返品できない
ネルマットレスは、商品の到着から14日以上経たなければ返品できません。
販売会社のNELLが「マットレスは最低14日間使わないと使用感が合うか判断できない」と考えているからです。
たしかに使い始めたときは、購入前に使い慣れていたマットレスのほうが寝心地よく感じそうだよね！
ただし、届いたマットレスに破損や汚れなどの不備があった場合は、14日以内であっても回収・交換をしてくれます。
破損や汚れがあった場合は、自宅にマットレスが届いて14日以上経過すると交換してもらえなくなるので、すぐに連絡しましょう！
注意点②返品すると再購入できなくなる
なお、一度返品してしまうと別サイズのマットレスも購入できなくなるので、注意してください。
なんで、返品すると再購入できなくなるのかな？
再購入できない理由は、購入と返品を繰り返して、無料でマットレスを利用するいたずらへの対策とのこと。
返品する際は、「本当に今後ネルマットレスが必要ないか？」をよく考えて決断しましょう。
注意点③汚れ・破損がある場合は返品できない
マットレスを汚したり大きな傷をつけたりした場合は、トライアル期間内でも返品できなくなります。
- 子どもが飛び跳ねて破損した
- 飲み物をこぼしてシミがついてしまった
上記のような、意図せずマットレスにダメージを与えてしまった場合も、返品の対象外に…。
しかし、洗えば落ちる程度の汚れであれば返品対応してもらえる可能性があるので、一度カスタマーセンターへ相談してみてください。
注意点④使用感に関係のない理由で返品できない
ネルマットレスは「寝心地がよくない」「身体に合わない」など、使用感に関する理由以外では返品できません。
サイズ間違えをしてしまった場合も、商品到着後は返品できなくなるので注意が必要です。
サイズごとの詳しい寸法は、公式ホームページに記載されているので、寝室に合った商品を購入しましょう♪
ネルマットレスのサイズごとの寸法を知りたい方は、こちらから確認できます▼
注意点⑤玄関先まで運ばなければ返品できない
ネルマットレスを返品するときは、玄関先で作業員に引き渡ししないといけません。
購入時は圧縮した状態で届くので忘れがちですが、返品時のマットレスは膨らんだ状態になっています。
膨らんだ状態のマットレスは大きく重量もあるため、女性や2階でマットレスを使用する方は、返品時に苦労するかもしれません。
ネルマットレスの評判・口コミ
ここでは、当メディアで調査をおこない、実際にネルマットレスを購入した方から聞いた評判・口コミを紹介します。
ネルマットレスのよい評判・口コミ
まず、ネルマットレスを利用した方から寄せられた、よい評判・口コミを紹介します。
睡眠の質がよくなった
利用者
僕はもともと寝つきが悪いのですが、ネルマットレスに変えてからは深い眠りにつけるようになりました！
とくに朝起きたときの気持ちよさは、今まで体感したことがないレベルです！
睡眠の質がよくなったおかげで仕事がはかどるようになりました！
今回の調査では「ネルマットレスに変えて、睡眠の質がよくなった！」という高評価な声がとても多かったです。
睡眠の質がよくなると、起きている時間を効率よく使えるようになりますよ♪
身体への負担が少ない
利用者
身内からネルマットレスは腰痛や肩凝りへの対策をした商品と聞き、気になって購入しました。
実際に寝てみると、肩にあたる部分のコイルは柔らかく腰にあたる部分のコイルは硬めになっていて、寝返りの打ちやすさにビックリ。
ネルマットレスに変えて、腰や肩への負担が減ったと感じています。
自然な寝返りをサポートしてくれる、独自のコイル配置になっているんですよ♪
ネルマットレスは、無意識な寝返りをサポートしてくれるため、寝ているときの負担軽減が期待できます。
アレルギー対策がされている
利用者
ネルマットレスは、ダニやカビなどアレルギー原因の発生を抑える対策がされています。
そのため、肌が敏感な方や小さなお子様がいる家庭でも安心して使えると思います。
ネルマットレスは、防ダニ・抗菌・防臭機能を兼ね備えた高性能な綿生地を使用しています。
さらに、通気性が高く温度調整をしやすい構造になっているので、より快適な睡眠のサポートに期待も。
ネルマットレスは、肌が敏感な方や小さな子どもがいる家庭でも、安心して使えますよ！
ネルマットレスの悪い評判・口コミ
一方で、悪い評判・口コミも一部あったので紹介します。
値段が高い
利用者
最初は値段が高いと感じてました。
しかし、実際に使用してみると寝心地のよさはもちろん、耐久性や通気性も高いので値段に納得できました。
ネルマットレスは、一番安いシングルサイズでも7万5,000円します。
そのため、値段が安いとは決していえません。
しかし、当メディアのアンケートでは「実際に使用してみて値段に納得できた」という声が多く寄せられています。
使用感を試してみると、値段にも納得できるかもしれませんね♪
柔らかすぎる
利用者
人によっては柔らかすぎると感じるかもしれません。
私自身は柔らかめが好きなのですが、使用感が合わない人もいると思います。
使用感の評判がよいネルマットレスですが、人によっては身体に合わないと感じる可能性もあるでしょう。
ネルマットレスの特徴を知るには、実際に使った方の口コミをたくさん見ておくことが大切ですよ♪
以下の記事では、ネルマットレスの評判・口コミをさらに詳しく紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください▼
ネルマットレスに関するよくある質問
ここでは、ネルマットレスに関するよくある質問を紹介します。
返品時に送料・手数料はかかる？
ネルマットレスを返品するときに、送料・手数料は一切かかりません。
さらに、NELL側でマットレスを回収する作業員の手配もおこなってくれます。
返品時には梱包したほうがよい？
ネルマットレスを返品するときに、梱包する必要はありません。
そのまま返品可能ですが、返品時のマットレスは膨らんだ状態になっています。
膨らんだ状態のマットレスを寝室から玄関に運んで作業員に引き渡せるか、事前に確認しておきましょう。
コアラマットレスとの違いは？
ネルマットレスとコアラマットレスには、使用感や価格などさまざまな違いがあります。
以下の記事では、ネルマットレスとコアラマットレスの違いを詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください▼
ネルマットレスの無料トライアルを利用してみよう
本記事では、当メディアの独自調査にもとづいた、実際にネルマットレスを利用した方が返品を決めた理由や、返品時の注意点を解説しました。
重要な点をおさらいしましょう。
まず、ネルマットレスを利用した方が返品した理由は、以下のとおりです。
なお、ネルマットレスの返品を検討するときは、以下の注意点を押さえておきましょう。
近年、健康を管理するために睡眠の質が注目されています。
睡眠の質を高めるには、マットレス選びがとても大切。
睡眠の質にこだわりたい方は、寝返りの打ちやすさに着目して開発された「ネルマットレス」がおすすめ。
寝返りの打ちやすさが睡眠の質に関係するの？
人は寝ている間に20回以上の寝返りを打つといわれるんだけど、寝返りが深い眠りの妨げになっている場合もあるんだよ！
ネルマットレスは、寝心地を最大120日試せるフリートライアル期間を設けているので、購入のリスクがとても少ないです。
睡眠の質が上がると朝からスッキリと過ごせるようになるので、一度寝心地を試してみてはいかがでしょうか。
あなたの理想の家を後悔せずに手に入れる方法を知っていますか？
せっかく念願の注文住宅を建てても、間取りや設備で後悔するケースは多いです。
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30万人の経験談からわかった成功のコツ
ここで、フォロワー数27万人越えの当メディアInstagramで、家づくり経験者さんに聞いてみたアンケートを見てみましょう。
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